● As consultas são realizadas por vídeo, em ambiente seguro e sigiloso.
● O tempo médio varia entre 15 e 45 minutos, conforme a especialidade.

📌 Modalidades de atendimento:
● Fila 24h – Clínico Geral: atendimento imediato, sem agendamento. O beneficiário entra na fila e será atendido pelo próximo médico disponível.
● Consulta agendada – Especialidades e áreas multiprofissionais (psicologia, nutrição, etc.): nesses casos, o setor de especialidades confirma a data e horário e envia ao beneficiário um link exclusivo de acesso (em até 7 dias úteis).

⚠️ Atenção:
● Não realize a consulta em movimento (ex.: carro em deslocamento).
● Prepare-se em local reservado, com internet estável, garantindo privacidade e respeito ao ato médico.

📌 Receita comum (medicamentos de uso contínuo ou eventual): ✔ Pode ser prescrita normalmente via telemedicina e enviada digitalmente.
📌 Antibióticos (receita branca especial): ✔ Também podem ser prescritos digitalmente, com assinatura eletrônica válida. ✔ Segue a RDC 471/2021 da Anvisa.
📌 Medicamentos controlados (receita azul): ❌ Normalmente não podem ser prescritos via telemedicina, salvo exceções autorizadas por lei. ✔ Exigem talonário físico autorizado pela Vigilância Sanitária. ✔ Base legal: Portaria 344/1998 e RDC 357/2020.

✅ Resumo rápido: ● Receita comum: ✔ Pode. ● Antibióticos: ✔ Pode. ● Controlados (receita azul): ❌ Não (salvo exceções previstas em lei).

● O atestado só é emitido se houver indicação médica.
● Caso não haja necessidade clínica, pode ser fornecida apenas uma declaração de comparecimento.
● A emissão de novos atestados depende da adesão à conduta médica.

📋 Nossa equipe organiza as demandas em uma planilha de controle.

● Cada caso é classificado em baixa, média ou alta complexidade para definir prioridade.
● O agendamento é feito pelo setor de especialidades, que envia ao beneficiário o link exclusivo para consultas de: ○ Médicos especialistas ○ Psicólogos ○ Nutricionistas ○ Outras áreas multiprofissionais

📌 Regras importantes:
● Se você não comparecer, o encaminhamento será cancelado.
● Cancelamentos devem ser feitos com 2 dias de antecedência.
● Cancelamentos fora do prazo podem resultar em perda do encaminhamento.

● As consultas duram de 30 a 45 minutos.
● Frequência: semanal, quinzenal ou mensal, conforme indicação médica/psicológica.

📌 Encerramento do acompanhamento: Alta médica ou interrupção pelo paciente.

📌 Apresentação e vestimenta - Compareça ao atendimento com roupas adequadas, garantindo privacidade e respeito ao ato médico. ● Base legal: Resolução CFM nº 2.217/2018.

📌 Ambiente da consulta É proibida a realização de consultas com o carro em movimento. ● Base legal: Código de Trânsito Brasileiro – Lei 9.503/1997, art. 28.

📌 Respeito ao médico e à equipe O paciente deve manter conduta respeitosa com médicos e equipe de suporte (Help Desk). ● Base legal: Resolução CFM nº 2.217/2018 e Código Civil, art. 187.

● Questões sobre ativação e pagamento devem ser tratadas com o setor comercial.
● Médicos e equipe de saúde não tratam assuntos administrativos.
● Nosso time está disponível para ajudar em qualquer dúvida.

● O beneficiário deve seguir as normas descritas nesta cartilha, garantindo respeito ao ato médico, aos profissionais de saúde e à equipe de suporte.
● Em caso de descumprimento grave das regras (como falta de respeito, uso inadequado da plataforma ou tentativa de fraude), a Coopercann se reserva o direito de suspender ou cancelar o plano de telemedicina.
● Essa medida visa proteger a integridade dos profissionais, da instituição e assegurar a qualidade no atendimento aos demais beneficiários.

O cuidado vai além da consulta. Todas as suas informações pessoais e de saúde são mantidas em sigilo absoluto e utilizadas apenas para o seu acompanhamento médico. Só quem participa do seu atendimento (médicos e equipe de saúde) tem acesso aos seus dados. As informações ficam guardadas em ambiente seguro e protegido. Nunca compartilhamos seus dados com terceiros sem a sua autorização.

👉 Assim, você pode ter tranquilidade: seus dados estão seguros e usados apenas para cuidar da sua saúde.